Здравствуйте, уважаемый консультант! В прошлом уроке мы вспомнили правила мытья волос. Они звучат просто и понятно, пока вам или клиенту не приходится столкнуться с неправильно подобранным средством, которое провоцирует перхоть, зуд или только сильнее пачкает волосы. Полезного эффекта от средства нет, настроение испорчено, а деньги потрачены впустую. В этом уроке мы научимся избегать таких проблем при выборе шампуня и раскроем ещё больше секретов в общении с клиентами.
Главная и основная задача любого шампуня — очищение кожи головы от себума (кожного жира), ороговевших клеток, остатков стайлинга и внешних загрязнений. Все остальные эффекты (объем, блеск, гладкость) — это приятные и важные бонусы.
Золотое правило: Шампунь мы подбираем в первую очередь по типу кожи головы, а кондиционер, маску и несмываемый уход — по состоянию и типу длины волос.
Если вы запомните это правило, 90% ваших рекомендаций по выбору шампуня будут попадать точно в цель.
Чтобы дать верный совет, нужно задать правильные вопросы. Вместо «Какой шампунь ищете?» спросите:
«Расскажите, как часто вы моете голову?»
«Какие ощущения у кожи головы после мытья или к концу дня (стянутость, зуд, жирность)?»
«Что вас больше всего беспокоит в состоянии волос у корней?»
Ответы на эти вопросы помогут вам определить один из четырех типов кожи головы. О них мы уже говорили, теперь применим эти знания к выбору шампуня.
Признаки: Волосы теряют свежесть и объем уже к вечеру или на следующее утро. Клиент вынужден мыть голову ежедневно.
Задача шампуня: Качественно, но бережно очистить кожу, нормализовать выработку себума, не пересушивая ее. Агрессивное очищение «до скрипа» провоцирует железы работать еще активнее.
Что искать в составе:
Себорегулирующие компоненты: цинк (Zinc PCA), глина (Kaolin, Clay), экстракты крапивы, шалфея, розмарина, мяты.
Мягкие ПАВы (поверхностно-активные вещества): Sodium Coco-Sulfate, Coco-Glucoside.
Легкие увлажнители, чтобы избежать обезвоживания: пантенол, алоэ.
Чего избегать: Плотных, питательных текстур и обилия масел в составе шампуня.
Признаки: Ощущение стянутости и дискомфорта после мытья, возможен зуд и мелкая сухая перхоть (выглядит как пыль). Клиент может мыть голову раз в 3-5 дней, и волосы долго остаются чистыми.
Задача шампуня: Мягко очистить, интенсивно увлажнить и успокоить кожу.
Что искать в составе:
Увлажняющие и питательные компоненты: пантенол (Panthenol), гиалуроновая кислота (Hyaluronic Acid), глицерин (Glycerin), аллантоин (Allantoin), экстракт алоэ, масла (ши, макадамии), молочные протеины.
Самые мягкие ПАВы: Sodium Cocoyl Isethionate, Cocamidopropyl Betaine (в сочетании с другими), Lauryl Glucoside.
Чего избегать: Шампуней для глубокой очистки и для придания объема (они часто подсушивают).
Признаки: Кожа реагирует на многие средства покраснением, зудом, раздражением. Может быть реакция на смену воды или стресс. Часто сопутствует сухости или жирности.
Задача шампуня: Максимально деликатное очищение, снятие раздражения и восстановление защитного барьера.
Что искать в составе:
Успокаивающие компоненты: бисаболол (Bisabolol), экстракты ромашки, календулы, центеллы азиатской.
Формулы с пометкой «гипоаллергенно», «для чувствительной кожи», часто без сульфатов (Sulfate-Free), отдушек и красителей.
Чего избегать: Агрессивных ПАВов (Sodium Lauryl Sulfate - SLS), спирта в начале состава, эфирных масел и ярких отдушек.
Признаки: Клиент моет голову раз в 2-3 дня, не испытывая дискомфорта. Кожа не жирнится и не сохнет. Это самый беспроблемный тип.
Задача шампуня: Поддерживать здоровый баланс, мягко очищать.
Что искать в составе: Подойдут базовые увлажняющие или тонизирующие шампуни с нейтральным pH ( о нём мы ещё поговорим), с экстрактами трав, витаминами.
Определив шампунь для кожи головы, предложите клиенту уход для длины. Здесь мы решаем другие задачи.
Окрашенные волосы: Нуждаются в защите цвета. Ищите шампуни с пометкой «для окрашенных волос». В их составах часто есть УФ-фильтры, антиоксиданты (витамин Е, экстракт зеленого чая) и кислый pH, который помогает «запечатать» кутикулу волоса.
Поврежденные, ломкие, осветленные: Требуют восстановления. Ваши лучшие друзья — кератин (Keratin), протеины (Proteins), аминокислоты (Amino Acids) и керамиды (Ceramides). Они встраиваются в поврежденные участки волоса, делая его плотнее.
Тонкие, лишенные объема: Ищут легкость. Предлагайте шампуни с пометкой «для объема». Они, как правило, не содержат тяжелых силиконов и масел, которые утяжеляют волосы. В составе могут быть легкие полимеры, которые приподнимают волосы у корней.
Вьющиеся, пористые, пушистые: Жаждут увлажнения и дисциплины. Им идеально подходят увлажняющие и питательные линии. Часто именно для этого типа волос лучше всего работают безсульфатные шампуни, так как они не пересушивают и не провоцируют «пух».
Будьте экспертом, а не продавцом: Вы не «продаете баночку», а решаете проблему клиента. Используйте фразы: «Судя по вашему описанию, нам нужно в первую очередь успокоить кожу головы...», «Чтобы цвет дольше оставался ярким, я бы порекомендовала шампунь, который...».
Объясняйте свой выбор: «В этом шампуне есть пантенол, он отлично снимает чувство стянутости, которое вас беспокоит». «Здесь нет тяжелых силиконов, поэтому ваши тонкие волосы сохранят легкость и объем».
Предлагайте комплексное решение: Объясните, почему одного шампуня мало: «Шампунь мы подобрали для кожи головы, а чтобы ваши осветленные волосы не ломались и блестели, им необходим вот этот кондиционер с кератином. Он закроет чешуйки волоса после мытья и защитит его».
Управляйте ожиданиями: Предупредите, что для видимого эффекта (особенно в случае с жирной или сухой кожей) нужно время. Посоветуйте пользоваться средством регулярно хотя бы 3-4 недели.