БАЗОВЫЕ ЗНАНИЯ ОБ УХОДЕ ЗА ВОЛОСАМИ
Строение волоса
Здравствуйте, уважаемый консультант! Ваша роль — не просто продавать товары, а быть экспертом и доверенным советником для каждого клиента. Мы начинаем серию уроков об уходе за волосами. Понимание того, как устроен волос, — это ваш ключ к успеху. Когда вы узнаете, из чего состоит волос, как он растет и повреждается, вы сможете точно определять потребности клиента, грамотно объяснять действие продуктов и, как следствие, завоёвывать его доверие. Вы научитесь по состоянию волос понимать, какой слой поврежден, и уверенно рассказывать, как именно компоненты косметики решают эту проблему, что вызовет у покупателя уважение и желание вернуться именно к вам. Этот урок — ваше приглашение в мир науки о волосах.
Анатомия волоса. Из чего он состоит?

Представьте себе волос. То, что мы видим и трогаем — это стержень волоса. А под кожей головы скрыта его живая часть — корень волоса, или волосяной фолликул.

Стержень волоса — это "мертвая" структура, состоящая в основном из белка кератина. Он не может регенерировать сам по себе, поэтому так важно правильно за ним ухаживать.

background image
Структура стержня

Кутикула

Внешний защитный слой, состоящий из 6-10 слоев прозрачных, накладывающихся друг на друга кератиновых чешуек. Они скреплены между собой липидной (жировой) прослойкой.

Аналогия: Представьте себе черепицу на крыше дома.

Функции:

Защита: Оберегает внутренние слои от солнца, воды, химических и механических повреждений.

Блеск и гладкость: Когда чешуйки плотно прилегают друг к другу, волосы выглядят гладкими, блестящими и легко расчесываются.

Что происходит при повреждении?

Под действием щелочи (в красках, шампунях глубокой очистки), высоких температур (фен, утюжок) или при трении чешуйки "раскрываются", топорщатся. Волос становится тусклым, пористым, путается и ломается.

Как это связано с косметикой?

Шампуни: Раскрывают кутикулу для очищения.

Кондиционеры и бальзамы: Имеют кислую среду (pH), которая помогает "закрыть" чешуйки, делая волосы гладкими.

Маски: Проникают под чешуйки, чтобы доставить питательные вещества в следующий слой.

Масла и несмываемые средства: Создают на поверхности дополнительную защитную пленку.


Кортекс

Основное вещество волоса, составляющее 80-85% его объема. Это длинные, переплетенные между собой кератиновые волокна.

Аналогия: Грифель в карандаше.

Функции:

Прочность и эластичность: Именно кортекс отвечает за то, насколько волос прочный на разрыв и как хорошо он тянется.

Цвет: В кортексе находятся гранулы пигмента меланина, который определяет натуральный цвет волос (эумеланин — черно-коричневый, феомеланин — желто-красный). Седина — это результат отсутствия меланина в кортексе.

Что происходит при повреждении?

При окрашивании, химической завивке или сильном осветлении повреждается именно кортекс. Разрушаются белковые связи, волос теряет эластичность, становится хрупким и ломким.

Как это связано с косметикой?

Красители: Проникают в кортекс и либо замещают натуральный пигмент, либо "оседают" рядом с ним.

Восстанавливающие маски: Содержат белки (кератин, коллаген, протеины шелка), которые стремятся "залатать" пустоты в поврежденном кортексе.

Увлажняющие средства: Доставляют влагу в кортекс, чтобы поддерживать его эластичность.


Медулла

Центральная, сердцевинная часть волоса, состоящая из мягких кератиновых клеток и воздушных полостей.

Аналогия: Пустота или мягкий стержень в некоторых ручках.

Функции: Ее основная функция до конца не ясна. Предполагается, что она участвует в терморегуляции. В очень тонких, пушковых волосах медулла может отсутствовать.

Влияние на уход: Медулла практически не влияет на свойства волоса, которые важны для ухода, поэтому в консультации на ней можно не акцентировать внимание.

Волосяной фолликул

Фолликул — это динамичная, живая система, расположенная в дерме (глубоком слое кожи).


Волосяной сосочек: Находится в основании фолликула. К нему подходят кровеносные сосуды, которые доставляют кислород и питательные вещества, необходимые для роста волос. Это "сердце" волоса.

Матрикс (луковица): Клетки в этой зоне постоянно делятся — так и зарождается новый волос. Здесь же меланоциты производят пигмент меланин.

Сальная железа: Примыкает к фолликулу и выделяет кожный себум (жир). Этот себум смазывает стержень волоса, создавая естественную защитную пленку (гидролипидную мантию), которая защищает от потери влаги и придает эластичность.

Как это связано с проблемами клиентов?

Выпадение волос: Часто связано с нарушением питания волосяного сосочка или гормональными сбоями.

Жирная кожа головы: Результат гиперактивной работы сальных желез. Нужны себорегулирующие шампуни.

Сухая кожа головы: Недостаток выработки себума. Требуются увлажняющие и питательные средства для кожи головы.

Медленный рост: Может быть связан с нехваткой витаминов и микроэлементов, которые должны поступать к сосочку.

Химический состав и связи в волосе

Понимание химических связей помогает объяснить, почему одни процедуры разрушают волосы, а другие — восстанавливают.

Кератин (белок): ~85%

Вода: ~10-13%

Липиды (жиры): ~5-6%

Пигмент: ~1%


В структуре кератина есть три типа связей, которые определяют форму и прочность волоса:

Водородные связи: Самые слабые и многочисленные. Они легко разрушаются водой (когда мы мочим волосы) и восстанавливаются при высыхании. Именно благодаря им мы можем временно изменить форму волос с помощью укладки (например, накрутить на бигуди).

Ионные (солевые) связи: Сильнее водородных. Они разрушаются при сильном изменении уровня pH (например, при использовании щелочных шампуней или кислотных пилингов). Правильно подобранный уход сбалансирует pH и сохранит эти связи.

Дисульфидные связи (S-S мостики): Самые прочные. Они определяют природную форму волоса (прямой, вьющийся, кудрявый). Разрушить их можно только агрессивным химическим воздействием:

Химическая завивка: Разрушает мостики, волосу придают новую форму и затем фиксируют ее, создавая новые связи.

Осветление и окрашивание: Частично разрушают эти связи, делая волос более слабым и пористым.

"Восстановление волос" (Olaplex, Plex-системы): Действие этих продуктов направлено именно на воссоединение разрушенных дисульфидных связей.

Жизненный цикл волоса

Каждый волос на нашей голове проходит три стадии, и это непрерывный процесс.

Анаген (фаза роста): Активная фаза, когда клетки в луковице делятся и волос растет. Длится от 2 до 7 лет. Около 85% всех волос на голове находятся в этой стадии.

Катаген (переходная фаза): Рост останавливается, фолликул "усыхает" и сжимается. Длится около 2-3 недель.

Телоген (фаза покоя и выпадения): Волос больше не растет, но все еще остается в фолликуле. В конце этой фазы он выпадает (например, при расчесывании или мытье), а на его месте из того же фолликула начинает расти новый волос (возвращается в фазу анагена). Длится около 3 месяцев.

Важно для консультации: В норме человек теряет 50-100 волос в день. Это те волосы, которые находятся в стадии телогена. Если клиент жалуется на сильное выпадение, это может означать, что слишком много волос преждевременно перешло из анагена в телоген. В этом случае стоит порекомендовать средства для укрепления корней и стимуляции роста, а также посоветовать обратиться к врачу-трихологу.

Применяем знания на практике

Теперь, вооружившись этими знаниями, вы можете легко перевести проблему клиента на язык строения волос и предложить решение. Например:

Клиент: "У меня волосы тусклые и путаются".

Вы (мысленно): Повреждена кутикула, чешуйки открыты.

Вы (вслух): "Вашим волосам не хватает гладкости, потому что их верхний защитный слой, кутикула, поврежден. Чешуйки приоткрыты и цепляются друг за друга. Я рекомендую вам вот этот кондиционер с кислым pH и протеинами шелка. Он закроет чешуйки, и волосы сразу станут более блестящими и послушными".

Клиент: "После осветления волосы стали как солома, тянутся и рвутся".

Вы (мысленно): Поврежден кортекс, разрушены белковые и дисульфидные связи.

Вы (вслух): "Осветление затронуло внутренний слой волоса, кортекс, который отвечает за прочность и эластичность. Вам нужно интенсивное восстановление. Вот маска с кератином и аминокислотами. Она заполнит пустоты в структуре волоса, а вот это средство с технологией "плекс" поможет восстановить самые прочные связи внутри волоса".

Клиент: "У меня быстро жирнятся корни, но сухие кончики".

Вы (мысленно): Гиперактивная сальная железа у корней, а по длине не хватает липидной смазки и повреждена кутикула.

Вы (вслух): "Это очень распространенная ситуация. Вам нужен шампунь для жирной кожи головы, который мы наносим только на корни, чтобы нормализовать работу сальных желез. А на длину, отступая от корней, мы будем наносить питательную маску или кондиционер, чтобы увлажнить кончики и защитить их".

Заключение
Понимание строения волоса — это ваш профессиональный инструмент. Эти знания позволяют перейти от уровня консультанта к уровню эксперта, который предлагает клиентам не просто товар, а работающее и обоснованное решение их индивидуальных проблем. Именно такой подход формирует доверие, повышает вашу ценность как специалиста и обеспечивает лояльность клиентов.

Успешных вам продаж и довольных клиентов!