Каждый день к вам подходят десятки клиентов с одной большой целью — иметь красивые и здоровые волосы. И часто ключ к этой цели лежит в самом базовом действии — правильном мытье головы. Ваша задача как эксперта — не просто продать шампунь, а подарить клиенту знание, которое преобразит его волосы. Этот урок — ваш профессиональный инструмент. Изучив его, вы сможете давать исчерпывающие консультации, выстраивать доверительные отношения с клиентами и грамотно подбирать комплексный уход, который действительно работает. Мы уверены, что многое из изложенного ниже вы уже знаете, но мы освежим знания, прежде чем углублённо изучать средства по уходу за волосами.
Мытье головы — это не просто гигиеническая процедура. Это фундамент всего ухода. Неправильная техника может свести на нет действие даже самых дорогих средств.
Сухость и ломкость: Слишком горячая вода и агрессивное трение разрушают защитный слой волоса.
Излишняя жирность: Попытка «отмыть кожу до скрипа» провоцирует сальные железы работать еще активнее.
Тусклый цвет: Плохо очищенные волосы накапливают остатки стайлинга и шампуня, теряя блеск.
Перхоть и раздражение кожи головы: Недостаточное очищение или неправильно подобранный шампунь нарушают микробиом кожи.
Ваша цель
Объяснить клиенту, что правильное мытье — это ритуал заботы, который решает проблемы, а не создает их.
Шаг 1: Подготовка (про который многие забывают)
Действие: Тщательно расчесать сухие волосы перед мытьем.
Зачем это нужно?
Распределение себума: Естественный жир с кожи головы — лучший природный кондиционер. Расческа помогает распределить его по длине, защищая волосы.
Легкое распутывание: Мокрые волосы гораздо более уязвимы. Расчесывая их сухими, мы предотвращаем ломкость.
Стимуляция кровообращения и эксфолиация: Массаж щеткой помогает отшелушить омертвевшие клетки и улучшает питание волосяных луковиц.
Совет для консультанта: Предложите клиенту качественную массажную щетку (шампунизатор) как первый шаг в уходе.
Шаг 2: Выбор средств
Здесь начинается ваша экспертная работа. Главное правило: шампунь подбираем по типу кожи головы, а кондиционер — по состоянию длины волос.
Для жирной кожи головы: Шампуни с себорегулирующими компонентами (цинк, глина, экстракты крапивы, шалфея).
Для сухой и чувствительной кожи: Мягкие, безсульфатные шампуни с увлажняющими и успокаивающими компонентами (пантенол, алоэ вера, бисаболол).
Для нормальной кожи: Поддерживающие баланс, увлажняющие шампуни.
Для окрашенных волос (длина): Кондиционеры и маски для защиты цвета.
Для поврежденных волос (длина): Восстанавливающие и питательные средства с кератином, протеинами, маслами.
Совет для консультанта: Не бойтесь предлагать клиенту шампунь и кондиционер из разных линеек. Не всегда использование одной серии средств может действительно решить проблему. Например: «Я вижу, что у вас быстро жирнятся корни, поэтому предлагаю этот шампунь с глиной для глубокого очищения. А для вашей осветленной длины идеально подойдет вот этот питательный кондиционер с кератином».
Шаг 3: Процесс мытья
Температура воды: Только теплая! Не горячая и не холодная. Горячая вода провоцирует выработку себума и раскрывает чешуйки волоса, делая его уязвимым. Прохладная (но не холодная) вода рекомендуется для смывания кондиционера или маски.
Нанесение шампуня:
Техника: Сначала вспеньте шампунь в ладонях с небольшим количеством воды и только потом наносите на кожу головы.
Зона: Моем только кожу головы! Длине волос достаточно пены, которая стекает при смывании.
Двойное промывание:
Вы заметили, что при посещении салона красоты, парикмахер моет голову клиента дважды? Вот почему:
Первое мытье: Смывает основную грязь, пыль и остатки стайлинга. Пены может быть мало — это нормально.
Второе мытье: Очищает кожу головы более глубоко, позволяет активным компонентам шампуня подействовать. Пены будет гораздо больше.
Кому рекомендовать: Всем, кто использует укладочные средства, живет в большом городе или моет голову реже, чем раз в два дня.
Массаж: Касайтесь кожи подушечками пальцев, а не ногтями. Легкий массаж в течение 1-2 минут улучшает кровообращение и способствует росту волос.
Смывание: Тщательно промывайте волосы. Остатки шампуня — причина тусклости и зуда.
Шаг 4: Кондиционирование и питание
Отжать волосы: Перед нанесением кондиционера или маски аккуратно отожмите с волос лишнюю воду (лучше промокнуть полотенцем). Иначе средство просто стечет вместе с водой, не успев подействовать.
Нанесение: Наносите кондиционер, отступая от корней 5-10 см. Фокус на длине и кончиках — именно они нуждаются в питании и закрытии чешуек.
Время выдержки: Следуйте инструкции. Обычно это 2-5 минут. За это время можно прочесать волосы пальцами или гребнем с редкими зубьями для лучшего распределения средства.
Смывание: Промойте волосы прохладной водой. Это поможет закрыть кутикулу, что придаст волосам невероятный блеск и гладкость.
Шаг 5: Завершающий уход
Сушка полотенцем: Не трите волосы — во влажном состоянии они очень уязвимы. Аккуратно промокните волосы мягким полотенцем, лучше всего — из микрофибры.
Несмываемый уход: Это ваш шанс для дополнительных продаж и вау-эффекта.
Спрей-кондиционер: Облегчает расчесывание, увлажняет.
Крем или сыворотка: Для питания, структурирования локонов или гладкости.
Термозащита: Обязательный продукт, если клиент использует фен или утюжок.
Масло для кончиков: Наносится на сухие или почти сухие волосы для блеска и предотвращения сечения.
Пилинг для кожи головы: Рекомендуйте 1 раз в 1-2 недели для глубокого очищения от ороговевших клеток и себума. Особенно актуально для обладателей жирной кожи и перхоти. Наносится до шампуня.
Маска для волос: Используется 1-2 раза в неделю вместо кондиционера. Наносится после шампуня на отжатые волосы и обычно выдерживается 10-20 минут.
«Обратное мытье» (для тонких волос): Сначала на длину наносится кондиционер, а затем, не смывая его, на корни наносится шампунь. Это защищает тонкие волосы от пересушивания и придает объем.
Помните, ваша задача — не просто перечислить шаги. Задавайте вопросы:
«Как часто вы моете голову?»
«Какие укладочные средства используете?»
«Беспокоит ли вас сухость/жирность/зуд кожи головы?»
«Как вы сушите волосы?»
Ответы на эти вопросы — ключ к идеальной персональной рекомендации. Продавая не просто баночку, а знание и решение проблемы, вы превращаете разового покупателя в постоянного и лояльного клиента.