Здравствуйте, уважаемый консультант! В прошлом уроке мы изучили строение волоса. Теперь, мы научим вас правильно определять тип кожи головы и волос клиента, чтобы предложить ему не просто шампунь, а целую систему, которая решит его проблемы и подарит здоровые, красивые волосы. Этот урок создан, чтобы быстро дать вам четкий алгоритм для работы с каждым клиентом. Запомните главный принцип: здоровые волосы начинаются со здоровой кожи головы. Поэтому диагностику мы всегда начинаем с нее.
Кожа головы — это фундамент. Если с ней проблемы, страдает и качество волос. Существует четыре основных типа кожи головы (+ один комбинированный).
Это самый редкий и беспроблемный тип.
Как выглядит: Кожа чистая, без покраснений и шелушений. Волосы сохраняют свежесть 2-3 дня.
Ощущения клиента: Нет чувства стянутости, зуда или жирности.
Ключевые вопросы клиенту:
"Как часто вы моете голову?" (Ответ: раз в 2-4 дня).
"Беспокоит ли вас зуд или перхоть после мытья или к концу дня?" (Ответ: нет).
Что рекомендовать:
Задача: Поддержание баланса.
Продукты: Мягкие, бессульфатные или с мягкими сульфатами (SLS/SLES free) шампуни для ежедневного применения или для нормальной кожи головы. Увлажняющие и питательные маски и кондиционеры для длины волос.
Ключевые компоненты: Экстракты трав (крапива, ромашка), пантенол, кератин.
Самый распространенный тип, особенно в городских условиях.
Как выглядит: Волосы теряют объем у корней и выглядят "грязными" уже к вечеру или на следующее утро. Может присутствовать жирная перхоть (желтоватые, липкие чешуйки). Кожа может блестеть.
Ощущения клиента: Волосы "пачкаются" очень быстро, нет ощущения свежести.
Ключевые вопросы клиенту:
"Появляется ли ощущение "несвежей" головы уже к концу дня после утреннего мытья?" (Ответ: да).
"Вам приходится мыть голову каждый день, чтобы она выглядела опрятно?" (Ответ: да).
Что рекомендовать:
Задача: Регуляция выработки себума, глубокое, но деликатное очищение.
Продукты:
Очищение: Себорегулирующие шампуни. Раз в 1-2 недели — шампуни для глубокой очистки (ШГО) или пилинги/скрабы для кожи головы.
Доп. уход: Сыворотки и лосьоны для кожи головы, которые наносятся после мытья и не смываются.
Ключевые компоненты: Глина (каолин), цинк (Zinc PCA), салициловая кислота, экстракты мяты, чайного дерева, крапивы, розмарина.
Чего избегать: Слишком агрессивных шампуней "до скрипа", которые могут спровоцировать еще большую выработку жира. Маски и кондиционеры наносить только на длину, отступая 10-15 см от корней.
Часто сопровождается дискомфортом.
Как выглядит: Кожа может быть тусклой, волосы у корней не жирнятся даже на 3-4 день. Часто присутствует мелкая, сухая перхоть, которая осыпается как "снег".
Ощущения клиента: Чувство стянутости, зуд, особенно после мытья.
Ключевые вопросы клиенту:
"Ощущаете ли вы стянутость или зуд кожи головы после мытья?" (Ответ: да).
"Как долго ваши волосы остаются свежими?" (Ответ: 4 дня и более).
Что рекомендовать:
Задача: Интенсивное увлажнение и смягчение кожи головы.
Продукты: Увлажняющие, питательные, успокаивающие шампуни без агрессивных ПАВ. Обязательны увлажняющие маски и сыворотки именно для кожи головы.
Ключевые компоненты: Гиалуроновая кислота, пантенол (провитамин B5), алоэ вера, аллантоин, бисаболол, масла (ши, жожоба), экстракт ромашки.
Чего избегать: Шампуней для объема и глубокой очистки, спиртосодержащих лосьонов для кожи головы.
Может сочетаться с любым другим типом (жирным, сухим или нормальным).
Как выглядит: Покраснения, раздражение. Реакция может возникать на конкретные компоненты, окрашивание или даже на стресс.
Ощущения клиента: Зуд, жжение, дискомфорт.
Ключевые вопросы клиенту:
"Ваша кожа головы легко краснеет или начинает чесаться после использования новых средств?" (Ответ: да).
"Бывает ли у вас реакция на окрашивание волос?" (Ответ: да).
Что рекомендовать:
Задача: Успокоить кожу, снять раздражение, использовать гипоаллергенные формулы.
Продукты: Специализированные линейки для чувствительной кожи. Шампуни без отдушек, красителей, сульфатов. Успокаивающие сыворотки и маски.
Ключевые компоненты: Пантенол, аллантоин, бисаболол, экстракты календулы, ромашки, алоэ вера, ниацинамид.
Очень частый случай: жирные корни и сухие, поврежденные кончики.
Как выглядит: Волосы у корней быстро жирнятся, а длина (особенно концы) сухая, ломкая, пушится.
Ключевые вопросы клиенту:
"Вам знакома ситуация, когда корни уже нужно мыть, а кончики еще выглядят сухими и безжизненными?" (Ответ: да).
Что рекомендовать:
Задача: Использовать мульти-подход.
Продукты:
Шампунь: Подбираем по типу кожи головы (чаще всего, для жирной или нормальной). Наносим и массируем только кожу головы.
Кондиционер/Маска: Подбираем по типу волос (для сухих, поврежденных, окрашенных). Наносим обильно на длину, избегая корней.
Доп. уход: Несмываемые спреи, кремы и масла для кончиков. Пилинг для кожи головы раз в неделю.
После того как мы определили тип кожи головы и подобрали шампунь, переходим к уходу за длиной. Здесь важны структура и степень повреждения волос.
Тонкие волосы: Отдельный волосок почти не ощущается между пальцами. Такие волосы часто лишены объема, легко путаются, но и быстро укладываются.
Рекомендации: Легкие, не утяжеляющие формулы. Спреи для объема, муссы. Избегать плотных, маслянистых масок. Искать компоненты: кератин, коллаген, протеины шелка.
Средние волосы: "Золотой стандарт". Волосок хорошо ощущается. Хорошо держат укладку, достаточно послушные.
Рекомендации: Подходит большинство средств. Уход подбирается по состоянию (окрашенные, сухие и т.д.).
Толстые (жесткие) волосы: Волосок плотный, жесткий. Такие волосы густые, хорошо держат объем, но могут быть непослушными и плохо поддаваться укладке.
Рекомендации: Требуют интенсивного увлажнения и питания. Плотные, насыщенные маски, кремовые текстуры, масла. Искать компоненты: масла (ши, авокадо, аргановое), пантенол, липиды.
Пористость — это способность волоса впитывать и удерживать влагу.
Низкопористые волосы (здоровые): Чешуйки кутикулы плотно прилегают друг к другу. Волосы гладкие, блестящие, но плохо впитывают уход.
Как определить: Долго сохнут, средства как будто "скатываются" с них.
Рекомендации: Нуждаются в легких увлажняющих средствах. Маски лучше работают с теплом (можно надеть термошапку), чтобы помочь чешуйкам раскрыться. Избегать перенасыщения протеинами.
Среднепористые волосы (нормальные): Кутикула слегка приоткрыта. Хорошо впитывают уход и удерживают его.
Рекомендации: Сбалансированный уход: увлажнение + питание.
Высокопористые волосы (поврежденные): Чешуйки кутикулы сильно раскрыты или повреждены. Волосы быстро впитывают влагу, но так же быстро ее теряют. Часто это осветленные, химически завитые или регулярно выпрямляемые утюжком волосы.
Как определить: Пушатся, тусклые, ломкие, моментально сохнут.
Рекомендации: "Запечатывающий" уход. Нужны средства с протеинами (кератин, пшеница, соя) для "ремонта" структуры и липидами/силиконами/маслами для создания защитной пленки. Несмываемый уход обязателен!
Приветствие и главный вопрос: "Здравствуйте! Расскажите, что вас беспокоит в ваших волосах или коже головы?"
Слушаем внимательно: Клиент сам назовет ключевые слова: "быстро жирнятся", "зуд", "сухие кончики", "нет объема".
Уточняющие вопросы (из гайда выше): Задаем 1-2 вопроса для подтверждения типа кожи головы.
Осмотр (если возможно): Посмотрите на корни и длину волос клиента. Оцените блеск, наличие перхоти, состояние кончиков.
Формулируем состояние (про себя или для клиента): "Судя по вашему описанию, у вас комбинированный тип: кожа головы склонна к жирности, а длина волос сухая".
Предлагаем комплексное решение:
Шаг 1. Очищение (по типу кожи головы): "Я бы порекомендовала вам вот этот шампунь с цинком для регуляции работы сальных желез. Его мы наносим только на корни".
Шаг 2. Уход за длиной (по типу волос): "А для длины возьмем эту питательную маску. Она заполнит поврежденные участки и придаст блеск. Наносим от ушей и до кончиков".
Шаг 3. Дополнительный уход: "И чтобы защитить кончики от ломкости, идеально подойдет вот это несмываемое масло-флюид".
Объясняем, как это работает: Кратко расскажите, почему именно эти средства помогут. Это повысит вашу экспертность в глазах клиента.
Всегда предлагайте систему из 2-3 продуктов, а не один. Шампунь + кондиционер/маска + несмываемый уход — это минимальный набор для эффективного решения большинства проблем.